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省图书馆极不人性化服务

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姓名：
 罗小松
类别：
 投诉
部门：
 社会文化处
主题：
省图书馆极不人性化服务
内容：
天气非常炎热，有一两百人排队排到马路上，天气也是日常炎热，图书馆还是7点50开门。读者为了找个位置，很多人7点左右就来排队，大家就一直站在烈日下。排队的时候也没有任何工作人员维持秩序，真不知道这种服务性机构怎么如此服务？到时里面特意设置小房间，出售方便面等食品。
来信日期：
 2017-07-27
处理状态：
回复内容：
您好！十分感谢您的来信。现就您提出的问题，作如下答复：尊敬的读者，首先感谢您对江西省图书馆工作的关心与支持！为您带来不满意的阅读体验，我们深表歉意！正值暑期，南昌天气炎热，省馆读者接待量不断增大，原定8:00准时开放，现为方便读者、满足读者需求，特意在暑期实行领导带班制，每日安排两名带班人员7:40点前到馆值班，疏导、维持读者秩序。 因省馆馆舍投入使用已有20余年历史，虽然近年来不断加大基础设施改造，努力改善读者阅读体验，最大程度满足读者阅读需求。不少读者反映馆区附近没有饮品、食品等供应，也无食堂，无法满足读者全天候在馆阅读需要，省馆为满足读者要求，在能力范围内为读者增设了售贩点。但不可否认的是，现有馆舍服务接待能力已不能适应时代发展和读者阅读需求快速增长的现状，读者接待量已远超馆舍设计承载量，导致每日都有大量读者需要提早排队占位，馆舍在暑期期间也每日均处于超负荷状态。因此为您带来不便之处还请海涵与谅解！ 江西省图书馆新馆在红谷滩凤凰洲正式开工建设，并预计于2019年实现开馆。新馆设计读者座位6000个，日均接待量可达20000人，基础设施设备和读者阅读环境也将大为改善，诚挚欢迎您届时前往新馆体验。
回复日期：
 2017-08-01
满意度：